Prestatie verbetering Servicedesk KPN Telecom

UNC Consultancy heeft KPN begeleid in een project wat voortgekomen is uit de relatie met UNC ICT Detachering.  Een half jaar na de oprichting van de servicedesk leidde schaalvergroting (meer klanten, diensten en medewerkers) en een hoge mate van vrijheid tot spanningen en inefficiënties. Het ontbrak de medewerkers en management aan een basis.

UNC Consultancy heeft in enkele weken tijd een duurzame basis gecreëerd waarop KPN de servicedesk kan uitbouwen. UNC onderscheid zich door een evenwichtige aanpak van verbeteren door zowel praktisch- als mensgericht te werk te gaan. Door middel van verbeteracties zoals coaching (Top-down en bottom-up door betrokkenheid en inspraak);  afdelings- en ketengericht door de koppeling tussen generieke en specifieke middelen en proces- en resultaatgericht doordat het proces minstens zo belangrijk is als het eindresultaat. De aanpak van UNC heeft geleid tot structuur (doelen, processen en prestaties) en rust op de afdeling. Het behaalde resultaat met UNC is boven verwachting en wordt aanbevolen door KPN collega’s en relaties.

“UNC stelt zich op als zakenpartner van onze afdeling en denkt mee in mogelijkheden. UNC heeft een goede basis gelegd voor de afdeling. Een consultant van UNC is een goed middel om inefficiënties structureel op te lossen. De consultant heeft mij en mijn medewerkers gestimuleerd en gestuurd in het bereiken van doelen en het afbakenen. Het vertrouwen in het team en het management is zichtbaar toegenomen 

René Sonneveld
KPN ZM KS&O CSO Assurance BSD Den Haag