Personele dienstverlening bij KPN Telecom

UNC ICT Detachering is al jarenlang leverancier van extern personeel binnen KPN Telecom. UNC speelt in op de behoefte van de managers van verschillende bedrijfsonderdelen binnen KPN. Of het nu gaat om een levering- en orderdesk, een technische supportdesk, een Network Operations Center (NOC) of een technische projectrol, UNC weet altijd de juiste persoon voor de juiste plek te werven.

De succes van de samenwerking ligt voornamelijk in de persoonlijke relatie die KPN weet op te bouwen samen met de klant. Door deze relatie is het makkelijker om de behoefte te bepalen en in te spelen op ontstane situaties, of zelfs beter: met elkaar na te denken over ontwikkelingen in de toekomst en hoe hier mee om te gaan. Het vinden van een goede kandidaat gaat bij UNC verder dan alleen matchen van kennis en kunde op het functieprofiel.
Deze persoonlijke relatie met de klant, is dezelfde werkwijze die UNC hanteert met haar medewerkers. Binnen KPN wordt dit als zeer plezierig ervaren. Het draagt bij aan de motivatie van de medewerkers, en dat komt ten goede aan de prestaties die op de werkvloer worden neergelegd.

“UNC levert goede en betrokken medewerkers. Het contact met UNC verloopt altijd plezierig vragen worden snel beantwoord en problemen worden naar volle tevredenheid opgelost.”

Frederik Meyer
KPN ZM KS&O CSO Assurance SP Spec Supp Data

Procesverbeteren bij het Ministerie van Defensie

UNC Lean Six Sigma heeft enkele (deels inhouse) trainingen verzorgt bij het Ministerie van Defensie. Er zijn vier Green Belt certificaten uitgereikt voor het succesvol voltooien van de Lean Six Sigma opleiding en het verbeterproject.

In september 2007 is het IBL gestart met het procesverbeterprogramma Lean Six Sigma om beter invulling te geven aan het managementprincipe van continu verbeteren. In de voorbereidingsfase is een projectorganisatie ingericht, zijn projecten geselecteerd en ‘Black Belt’ en ‘Green Belt’ opleidingen gevolgd.

Resultaten
Door de inzet van het Lean Six Sigma procesverbeterprogramma heeft het Ministerie van Defensie na 4 projecten al een besparing van ruim driehonderdduizend euro op jaarbasis weten te realiseren. Maar nog belangrijker, naast andere nuttige verbeteringen, zoals het reduceren van doorlooptijden van offertes (van gemiddeld 32 dagen naar 21 dagen), hebben de medewerkers van IBL ook de vaardigheden verder ontwikkeld om in de toekomst gestructureerd te verbeteren.

“Een van de succesfactoren bij ons, is dat we DMAIC projecten regelmatig bij het MT overleg bespreken.
Daarnaast is het werken in teams volgens DMAIC van groot belang.”,

mevr. A. Landwaart-v.d.Brink
Ministerie van Defensie, Kwaliteitsmanager en Black Belt

Prestatie verbetering Servicedesk KPN Telecom

UNC Consultancy heeft KPN begeleid in een project wat voortgekomen is uit de relatie met UNC ICT Detachering.  Een half jaar na de oprichting van de servicedesk leidde schaalvergroting (meer klanten, diensten en medewerkers) en een hoge mate van vrijheid tot spanningen en inefficiënties. Het ontbrak de medewerkers en management aan een basis.

UNC Consultancy heeft in enkele weken tijd een duurzame basis gecreëerd waarop KPN de servicedesk kan uitbouwen. UNC onderscheid zich door een evenwichtige aanpak van verbeteren door zowel praktisch- als mensgericht te werk te gaan. Door middel van verbeteracties zoals coaching (Top-down en bottom-up door betrokkenheid en inspraak);  afdelings- en ketengericht door de koppeling tussen generieke en specifieke middelen en proces- en resultaatgericht doordat het proces minstens zo belangrijk is als het eindresultaat. De aanpak van UNC heeft geleid tot structuur (doelen, processen en prestaties) en rust op de afdeling. Het behaalde resultaat met UNC is boven verwachting en wordt aanbevolen door KPN collega’s en relaties.

“UNC stelt zich op als zakenpartner van onze afdeling en denkt mee in mogelijkheden. UNC heeft een goede basis gelegd voor de afdeling. Een consultant van UNC is een goed middel om inefficiënties structureel op te lossen. De consultant heeft mij en mijn medewerkers gestimuleerd en gestuurd in het bereiken van doelen en het afbakenen. Het vertrouwen in het team en het management is zichtbaar toegenomen 

René Sonneveld
KPN ZM KS&O CSO Assurance BSD Den Haag

 Personele dienstverlening bij Telfort Internet

UNC heeft Telfort ondersteund bij de overgang van Tiscali naar Telfort Internet. UNC ICT Detachering heeft een team geformeerd van ervaren Supportmedewerkers. De medewerkers zijn zorgvuldige geselecteerd, gescreend en getest. Zij hebben direct plaatsgenomen op de 1e lijns Helpdesk en hebben Telfort geholpen bij ondersteunen van de klanten.

De samenwerking tussen Telfort en UNC ICT Detachering is zeer prettig en succesvol verlopen. Door continue afstemming, planning van inzet, en betrokkenheid op de werkvloer door UNC is er altijd precies antwoord gegeven op de behoefte van de klant. Dit succesvolle project heeft dan ook geleid tot een langdurige samenwerking.

“UNC levert een grote variëteit aan diensten en past zich hierbij graag aan volgens de wensen van de klant. De communicatie is vanaf het begin altijd al heel open en eerlijk geweest. De zogeheten driehoek verhouding met medewerker, leverancier en klant werkt heel erg goed en UNC hecht veel waarde aan de kwaliteit van de geleverde medewerkers"

René Bockmeulen
Team Manager Customer Service 2nd Line Telfort Internet

UNC heeft bij toonaangevende organisaties verbeteringsprogramma's verzorgd. Hieronder een selectie.